关于我们
服务条款
发展历程
企业文化
公司简介

联系我们

公司名称:量子创新(北京)信息技术有限公司

联系方式:010-62434350

公司地址:海淀区北清路68号用友软件园西区1号楼A座一层

公司邮箱:support@iaserver.com

服务条款

您的位置:首页>服务条款

服务条款

  为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,量子公司对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例:

一、 报修方式

  当您的设备出现故障后,可直接拨打客服电话:010-62434350

  量子的技术人员首先会提供在线技术支持,请您配合我们的工程师进行故障诊断,以快速判断故障原因,如果诊断结果为非硬件故障,请您按我们工程师提出的方法自行处理故障。如果诊断结果为硬件故障,您的情况如果符合上门服务范围,则按本合同提供上门维修服务;您的情况如果不符合上门服务规定,请您送至我们的服务中心或与我们的服务人员协商提供有偿上门服务。

二、有效保修

  2.1本机有效保修凭证有:购销合同、购机发票、产品保修卡、本公司的保修标签、机器号。 用户必须出示以上凭证之一,方可获得服务。

  2.2产品保修期的计算

  2.2.1当您提供有效保修凭证时,则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期为准。

  2.2.2硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的则付费保修。

三、标准保修服务SSPStandard Service Provider

  量子的标准服务为:免费提供三年下一工作日上门服务。

  3.1如须提供特殊售后服务,按双方协定的服务执行。

  3.2在保修期内,量子对正常出售的服务器、工作站等整机商品,硬件按客户所选服务方案进行保修。

  3.3量子对正常出售的服务器、工作站等整机商品,在售出七日内发生硬件故障,可原价退款,售出八天至一个月内发生硬件故障,可以更换新机,售出一个月至三年内发生硬件故障则保修。

  3.4北京、上海、广州、三个中心城市城区内免费上门服务;(上门服务的城市城区以量子各地公司办公室半径距离30公里为准。) 

  3.5中心城市城区外用户自行送修,量子提供免费维修服务,如需上门服务,收取服务成本费(包括:服务人工费和上门交通费食宿费)

四、详细服务标准请咨询我们的售后服务部门或向各地量子客服人员索取传真件。

五、联保服务

  机器出现硬件故障时,在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在量子全国任何一家售后中心获得维修服务。

六、上门维修响应时间

  当用户需要提供上门服务时,接到用户的请求后,量子服务人员会在1小时内电话响应,下一工作日上门服务。

七、非保修范围

  2、购机合同上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

  3、使用非量子制造或销售的部件。

  4、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。

  5、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。

  6、由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏。

  7、其他人为因素造成的损坏,比如带电插拔,杂物进入机内,引发的软硬件故障。

  8、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障,请您与第三方联系解决。

  9、硬件有芯片、电容等烧毁现象,有物理损伤,外观有损坏、摔伤等现象,对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。

  10.我公司对因硬件故障所造成的数据丢失概不负责,请您按时备份好电脑中的重要数据。

  11、有第三方提供的部件或外设(如打印机、扫描仪等)出现故障时,请您与第三方联系解决。

八、增值服务ESP(Extend Service Provider)

  8.1由量子公司出厂的产品质保服务,全年正常工作日受理维修服务,下一工作日上门服务(仅限量子公司所在城市),超出以上标准得按增值服务处理,增值服务项目及收费标准,请向量子客服索取或咨询。

  8.2量子提供非量子商品增值服务,请向量子客服索取服务单或咨询。

九、售后服务与投诉

  在售后服务制度范围内,如客户对量子客服人员的服务有异议或不满时,请拔打量子集团服务监督电话进行投诉。